本報(bào)通訊員 奚宏芳 劉詩(shī)葉
每日清晨，云南昆明市民尚在朦朧睡夢(mèng)中，昆鋼華云集團(tuán)的垃圾清運(yùn)車已悄然有序地進(jìn)入管轄區(qū)域，身著統(tǒng)一服裝的保潔人員不辭辛勞地穿梭在小區(qū)的各個(gè)角落，安保巡邏人員精神抖擻地開(kāi)始一天的“迎來(lái)送往”值守工作。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，他們認(rèn)真執(zhí)行工作操作規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)效，幫助所在小區(qū)的住戶打造安全、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。
“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。華云集團(tuán)一直致力于打造成為區(qū)域內(nèi)最具影響力的物業(yè)管理服務(wù)公司，積極將“耐心、細(xì)心、愛(ài)心”融入物業(yè)服務(wù)關(guān)管理工作，奏響溫暖人心的民生協(xié)奏曲，為昆鋼職工、家屬及當(dāng)?shù)鼐用袼腿?shí)實(shí)在在的幸福體驗(yàn)。
把“住戶滿意”刻在心里、落在行動(dòng)上
“我們要求每位員工把‘業(yè)主滿意’刻在心里、落在行動(dòng)上。”該集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，華云集團(tuán)現(xiàn)行管理服務(wù)住宅小區(qū)41個(gè)，各類企事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)，服務(wù)面積約600萬(wàn)平方米，服務(wù)住戶達(dá)3.3萬(wàn)戶，涵蓋云南省4個(gè)州市、6個(gè)街道。該集團(tuán)以“住戶至上，服務(wù)為本”為宗旨，通過(guò)“崗位大練兵”構(gòu)建起獨(dú)具特色的服務(wù)體系：每季度開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽，積極組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試等活動(dòng)，培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的“物業(yè)服務(wù)能手”，讓專業(yè)成為員工開(kāi)展服務(wù)最亮的底色。
“那天凌晨?jī)牲c(diǎn)水管爆裂，沒(méi)想到值班師傅5分鐘就帶著工具上門(mén)了。”該集團(tuán)所負(fù)責(zé)服務(wù)的凌波小區(qū)住戶張先生至今記得那個(gè)暴雨夜。這正是華云集團(tuán)物業(yè)全年無(wú)休的“15分鐘快速響應(yīng)”機(jī)制在發(fā)揮作用。華云集團(tuán)全體職工嚴(yán)格落實(shí)“15分鐘響應(yīng)”工作機(jī)制，全力解決住戶反映的各類突發(fā)問(wèn)題。一旦接到住戶訴求，物業(yè)人員便會(huì)迅速回應(yīng)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，協(xié)助解決問(wèn)題。“無(wú)論是家中水電突發(fā)故障，還是房屋設(shè)施出現(xiàn)損壞，只要有需求，我們就立刻行動(dòng)。”該集團(tuán)職工向筆者表示，“我們保證用精益高效的專業(yè)技術(shù)及時(shí)進(jìn)行維修處理，力求在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。”
24小時(shí)安保服務(wù)宛如一道堅(jiān)固的防線，時(shí)刻守護(hù)著小區(qū)住戶的安全；每?jī)尚r(shí)1次的巡邏機(jī)制，無(wú)論是晨光微熹還是夜幕深沉，小區(qū)的每一個(gè)角落都留下安保巡邏人員堅(jiān)定的足跡；小區(qū)值守人員嚴(yán)格管控進(jìn)出小區(qū)人員和車輛，細(xì)致盤(pán)查登記，為小區(qū)營(yíng)造安全有序的居住環(huán)境……第1季度，該集團(tuán)已累計(jì)解決住戶報(bào)修、咨詢等問(wèn)題4645件；對(duì)凌波小區(qū)、龍旺軒和園、藍(lán)天城A區(qū)等進(jìn)行消防管網(wǎng)改造，地面硬化停車場(chǎng)改造1490平方米，小區(qū)特種設(shè)備及其他設(shè)施設(shè)備改造維護(hù)159次；為實(shí)現(xiàn)廣大住戶“足不出戶”就能交納物業(yè)費(fèi)，聯(lián)合工商銀行通過(guò)彩云居家繳費(fèi)App整合銀行優(yōu)惠服務(wù)，提高住戶線上支付便捷性，真正做到想業(yè)主所想、滿足業(yè)主所需。
“紅色物業(yè)”助建鄰里和諧生活環(huán)境
近年來(lái)，華云集團(tuán)不斷推進(jìn)黨建有效融入物業(yè)管理服務(wù)工作，持續(xù)加強(qiáng)“紅色物業(yè)”基層治理工作,不斷深化“物業(yè)服務(wù)提升”，筑牢服務(wù)群眾的“前沿陣地”，優(yōu)化與小區(qū)居民間的關(guān)系，形成同軸運(yùn)轉(zhuǎn)、同頻共振、同向發(fā)力的格局，在環(huán)境改善、綠化管養(yǎng)、公共維修、鄰里糾紛、便民服務(wù)等方面，堅(jiān)持共建共治，共同打造鄰里和諧、安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境。
在華云集團(tuán)，黨員化身為了政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、便民服務(wù)員。黨員包保入戶，主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展費(fèi)用收交工作。同時(shí)，他們把聽(tīng)取住戶意見(jiàn)作為華云集團(tuán)為住戶提供便利的服務(wù)方式之一，通過(guò)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)與住戶之間的溝通，獲得住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的理解和支持，實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。“他們帶著黨徽來(lái)收物業(yè)費(fèi)，還耐心聽(tīng)我提了3條綠化建議。”藍(lán)天城A區(qū)住戶陳女士展示著黨員聯(lián)系卡上的服務(wù)承諾。
據(jù)該集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年該集團(tuán)黨員包保入戶1233戶，今年第1季度黨員包保入戶546戶。此外，華云集團(tuán)積極與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，2024年開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)120次；定期對(duì)所轄小區(qū)孤寡老人、困難住戶及誠(chéng)信住戶進(jìn)行慰問(wèn)，及時(shí)了解生活情況并給予關(guān)心與幫扶，共慰問(wèn)96人次。在其獲評(píng)為昆明安寧“美好家園”的示范小區(qū)，黨群服務(wù)中心變身“鄰里會(huì)客廳”。這里既有物業(yè)維修工具箱，也有黨員志愿服務(wù)站，更設(shè)置了“微心愿”認(rèn)領(lǐng)墻。該集團(tuán)全力做到以黨建品牌為牽引，以成功創(chuàng)建的示范小區(qū)為標(biāo)桿，通過(guò)精細(xì)、精良、精致的工作提升服務(wù)質(zhì)量和住戶滿意度，積極打造具有國(guó)企特色的物業(yè)標(biāo)桿示范服務(wù)小區(qū)。
“三心”服務(wù)讓小區(qū)“四季皆景”
華云集團(tuán)秉持耐心、細(xì)心、愛(ài)心的服務(wù)理念，深耕民生服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建全方位、多層次的服務(wù)體系。據(jù)該集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，該集團(tuán)已為非物管小區(qū)、廠區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、村鎮(zhèn)等多元場(chǎng)景，提供超200萬(wàn)平方米的專業(yè)化綠化保潔服務(wù)；僅去年共計(jì)清運(yùn)生活垃圾8071噸、清運(yùn)綠化垃圾7517車、清掏排水溝5萬(wàn)米、公廁清洗消毒2.7萬(wàn)次、果皮箱垃圾桶清洗消毒16萬(wàn)只；清理枯枝落葉60萬(wàn)平方米，清除雜草75萬(wàn)平方米，修剪綠籬60萬(wàn)平方米，割草19萬(wàn)平方米，平整綠地1.46萬(wàn)平方米。
“這些綠植就像我們的孩子，得摸清每棵樹(shù)的‘脾氣’才能養(yǎng)好。”該集團(tuán)職工擦拭著修剪工具說(shuō)。華云集團(tuán)以“三心”服務(wù)為根基，編織起覆蓋200萬(wàn)平方米的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)與街道、社區(qū)、志愿者團(tuán)隊(duì)及當(dāng)?shù)鼐用袢后w的深度協(xié)作，該集團(tuán)全面開(kāi)展環(huán)境共建共治行動(dòng)，以精細(xì)化服務(wù)持續(xù)提升區(qū)域環(huán)境品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)住戶的獲得感與幸福感。
在城市服務(wù)更新迭代進(jìn)程中，華云集團(tuán)積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣?hào)召，深度參與老舊小區(qū)改造提升工程。其主動(dòng)對(duì)接改造需求，從基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)、綠植景觀提升到公共空間優(yōu)化，全流程協(xié)同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施落地，確保服務(wù)內(nèi)容與政府規(guī)劃精準(zhǔn)契合，為城市人居環(huán)境升級(jí)注入專業(yè)動(dòng)能，助力當(dāng)?shù)鼐用窭L就美好生活新圖景。“單元樓前的綠植大道成了我們的‘節(jié)氣打卡點(diǎn)’。”錦繡家園住戶張女士在朋友圈曬出圖片四宮格：春日的海棠花溪、夏日的林蔭步道、秋日的銀杏大道、冬日的松柏翠屏。這得益于華云集團(tuán)始終秉持“四季皆景”的小區(qū)環(huán)境治理理念，大力營(yíng)造了物管小區(qū)優(yōu)美的居住環(huán)境。經(jīng)過(guò)園林綠化工人精湛的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行定期管理養(yǎng)護(hù)，實(shí)時(shí)從澆灌、施肥、病蟲(chóng)害防治、造型修剪等方面精心呵護(hù)花草樹(shù)木，該集團(tuán)所轄小區(qū)呈現(xiàn)出了四季宜人的景象。
“昆鋼是全體昆鋼人生活工作的地方，華云集團(tuán)全體職工深知，服務(wù)好昆鋼職工、家屬及當(dāng)?shù)鼐用瘢粌H是一份責(zé)任，還是與這片土地深厚歷史情感的緊密交融。”華云集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，日后其將不斷提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，以更加專業(yè)、創(chuàng)新的姿態(tài)向前，努力打造集生活、工作、休閑為一體的和諧社區(qū)生態(tài)，為昆鋼職工及居民打造更加美好的生活家園，在民生服務(wù)的道路上穩(wěn)步前行。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2025年05月07日 08版八版）
