曾經(jīng)，她身披戎裝，為國家和人民的安寧奉獻(xiàn)青春；如今，她奮斗在企，以真誠敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的信任和高度贊譽(yù)，如同一朵鏗鏘玫瑰，綻放著獨(dú)特而耀眼的芳華。她就是榮獲方大集團(tuán)2023-2024年度優(yōu)秀復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人稱號(hào)的銷售公司業(yè)務(wù)員葉愛。

　　真誠敬業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)綻光芒

　　“您好，歡迎您來到方大九鋼酒店……”2023年8月，因工作需要，葉愛臨危受命，擔(dān)任了方大九鋼酒店的市場銷售部客戶經(jīng)理。她堅(jiān)持“客人就是上帝”的服務(wù)理念和“影響客人到店的體驗(yàn)感就是踩紅線”的工作思路，盡最大力量為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶賓至如歸，并想方設(shè)法提高酒店的營業(yè)額。2024年春節(jié)期間，葉愛了解到一位原本計(jì)劃預(yù)訂方大九鋼酒店五月份結(jié)婚宴的客戶，突然決定不在酒店訂餐后，立即聯(lián)系客戶詢問原因，并開車趕赴客戶家中進(jìn)行線下走訪，了解客戶的需求。當(dāng)她了解到客戶是因?yàn)閷?duì)酒店的菜品和服務(wù)質(zhì)量不太放心時(shí)，她第一時(shí)間將酒店的菜品清單、服務(wù)保障等向客戶進(jìn)行介紹推介，并為客戶爭取到一桌優(yōu)惠試菜，同時(shí)做好宴席中的各項(xiàng)定制服務(wù)。菜品、服務(wù)、茶水……她對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，最終以真誠敬業(yè)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。客戶不但繼續(xù)在方大九鋼酒店預(yù)訂了宴席，而且也成為了酒店的長期客戶，僅婚宴這一單為酒店增加了8萬多元的營收。

　　兵心不改 軍地交流作貢獻(xiàn)

　　一朝入軍營，一生軍人魂。“服從命令，忠于職守”是葉愛不變的誓言。2023年11月，公司武裝部接到江西省基層武裝部高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)現(xiàn)場大型觀摩活動(dòng)走進(jìn)公司的通知，對(duì)外介紹公司基層武裝部高質(zhì)量發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)如此重要的接待，葉愛再一次臨危受命，堅(jiān)決服從公司安排。

　　為確保此次接待工作的圓滿成功，葉愛投入了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行精心準(zhǔn)備。她深入研究公司武裝部的各項(xiàng)工作內(nèi)容和成果，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都了然于心。她反復(fù)斟酌講解詞，力求用最準(zhǔn)確、生動(dòng)的語言展現(xiàn)九鋼武裝部的風(fēng)貌。同時(shí)，她還多次進(jìn)行實(shí)地演練，武裝大樓前、庫室、榮譽(yù)室……她沿著參觀路線一遍遍模擬，面對(duì)鏡子不斷調(diào)整講解節(jié)奏和姿態(tài)，力求在正式接待中做到盡善盡美。

　　觀摩中，葉愛為觀摩團(tuán)講解了方大九鋼武裝部的歷史沿革，特別是對(duì)企業(yè)如何將民兵隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、文化建設(shè)有機(jī)融合進(jìn)行了闡述。她流暢的講解、落落大方的表現(xiàn)，贏得了大家的一致認(rèn)可。江西省軍區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)講解員葉愛的專業(yè)講解和方大九鋼武裝部的建設(shè)成果給予了高度肯定和贊揚(yáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，葉愛共接待到武裝部參觀交流人員300多人次，成功將企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗髠鞑サ酶鼜V、更遠(yuǎn)。

　　在葉愛身上，看到了軍人風(fēng)采與企業(yè)精神的完美融合，她用自己的行動(dòng)詮釋了“退役不褪色 建功新時(shí)代”的錚錚誓言，在未來的工作中，她將繼續(xù)綻放芳華，在企業(yè)的發(fā)展歷程中留下絢爛的篇章。（張堯峰）