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陜鋼創新研究院聚焦客戶服務“三提升”,助力“禹龍”品牌效應打造

2020-03-11 11:07:00

  2020年春節,一場突如其來的新冠肺炎疫情,改變了無數人的生活軌跡。陜鋼集團積極踐行社會責任,履行國企擔當,從接到鋼材需求通知到完成卸車,10個小時完成了西安“小湯山”項目首批鋼材的運送,用實際行動詮釋了“陜鋼速度”。

  陜鋼創新研究院作為集團戰略轉型升級的專業化平臺,堅決貫徹集團“125448”發展戰略,積極落實集團“五創新、五聚集”發展理念,以客戶為中心,聚焦客戶定制化、專業化服務,推進客戶服務質量,促進“禹龍”產品品牌“信譽度”、市場“美譽度”、客戶“忠誠度”全面提升。

  提高客戶服務質量,提升“禹龍”產品品牌“信譽度”。近期國內鋼材市場價格逐漸下滑,需求萎縮,創新研究院作為陜鋼集團改革先鋒軍,堅持以效益為中心,提升銷售人員營銷服務意識及客戶服務水平,加大品種鋼銷量,帶動整體效益提升。為確保客戶利益不受損失,維護“禹龍”品牌在市場上的良好聲譽,提高市場認可度,33日晚,公司組織研發銷售中心優線小組及產銷銜接小組成員前往漢鋼公司,進行現場檢查,確保每一捆鋼絞線無多頭,保證發運質量,并與司機進行溝通交流,注意行駛安全,在規定時間內到達指定地點進行卸貨,提高客戶對“禹龍”產品的滿意度,樹立品牌形象,提升品牌“信譽度”。

  開展客戶服務跟蹤,提升“禹龍”產品市場“美譽度”。創新研究院積極組織研發銷售中心優線組銷售及技術人員跟蹤82Bψ8規格產品使用,收集客戶對產品后期質量提升的意見建議,就近期的需求計劃、后期業務合作、研發技術信息共享等方面進行全面交流,達成下一步合作意向。同時,積極與兩主業單位協同聚力,完善產品生產管理制度、優化生產流程、跟蹤產品質量、跟進客戶使用情況,聚強技術資源優勢、落實新品研發銷售、精準服務客戶,推進產品全生命周期價值增值服務,進一步提高客戶滿意度、提升“禹龍”品牌市場“美譽度”。

  聚焦客戶定制需求,提升“禹龍”產品客戶“忠誠度”。創新研究院將依托公司產研銷一體化平臺,發揮陜煤科研管理試點單位優勢,建立公司經營導航系統,在增強企業競爭力、滿足客戶定制化需求上實現新突破。積極拓展新品研發、新產品市場拓展及產業鏈延伸三大業務,滿足客戶多樣化需求,落實“一企一標”“一戶一策”的客戶定制化、專業化服務,了解客戶的深度需求,將服務前置到研發環節,與客戶共同分析解決問題,提升客戶對“禹龍”產品的“忠誠度”。(劉曉威  楊光)

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯:網站實習3

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