陜鋼創新研究院作為集團戰略轉型升級的專業化平臺，堅決貫徹集團“125448”發展戰略，積極落實集團“五創新、五聚集”發展理念，以客戶為中心，聚焦客戶定制化、專業化服務，推進客戶服務質量，促進“禹龍”產品品牌“信譽度”、市場“美譽度”、客戶“忠誠度”全面提升。

　　提高客戶服務質量，提升“禹龍”產品品牌“信譽度”。近期國內鋼材市場價格逐漸下滑，需求萎縮，創新研究院作為陜鋼集團改革先鋒軍，堅持以效益為中心，提升銷售人員營銷服務意識及客戶服務水平，加大品種鋼銷量，帶動整體效益提升。為確保客戶利益不受損失，維護“禹龍”品牌在市場上的良好聲譽，提高市場認可度，3月3日晚，公司組織研發銷售中心優線小組及產銷銜接小組成員前往漢鋼公司，進行現場檢查，確保每一捆鋼絞線無多頭，保證發運質量，并與司機進行溝通交流，注意行駛安全，在規定時間內到達指定地點進行卸貨，提高客戶對“禹龍”產品的滿意度，樹立品牌形象，提升品牌“信譽度”。

　　開展客戶服務跟蹤，提升“禹龍”產品市場“美譽度”。創新研究院積極組織研發銷售中心優線組銷售及技術人員跟蹤82Bψ8規格產品使用，收集客戶對產品后期質量提升的意見建議，就近期的需求計劃、后期業務合作、研發技術信息共享等方面進行全面交流，達成下一步合作意向。同時，積極與兩主業單位協同聚力，完善產品生產管理制度、優化生產流程、跟蹤產品質量、跟進客戶使用情況，聚強技術資源優勢、落實新品研發銷售、精準服務客戶，推進產品全生命周期價值增值服務，進一步提高客戶滿意度、提升“禹龍”品牌市場“美譽度”。

　　聚焦客戶定制需求，提升“禹龍”產品客戶“忠誠度”。創新研究院將依托公司產研銷一體化平臺，發揮陜煤科研管理試點單位優勢，建立公司經營導航系統，在增強企業競爭力、滿足客戶定制化需求上實現新突破。積極拓展新品研發、新產品市場拓展及產業鏈延伸三大業務，滿足客戶多樣化需求，落實“一企一標”“一戶一策”的客戶定制化、專業化服務，了解客戶的深度需求，將服務前置到研發環節，與客戶共同分析解決問題，提升客戶對“禹龍”產品的“忠誠度”。（劉曉威  楊光）