據(jù)了解，近年來，隨著市場需求導(dǎo)向的變化，為進(jìn)一步提升企業(yè)市場競爭力，方大九鋼在當(dāng)初流程式、批量式生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，逐步向高端、個性化、差異化的鋼產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，企業(yè)持續(xù)加大研發(fā)力度，積極開發(fā)效益高的品種鋼，建立“產(chǎn)、銷、研、用”模式，擴(kuò)大和客戶的深入交流，實(shí)現(xiàn)為客戶“量身訂做”。
以2019年下半年該公司為安徽某客戶研發(fā)的一款電網(wǎng)鐵塔用高強(qiáng)鋼為例，該款產(chǎn)品與普通合金鋼相比，對鋼板有害元素的控制要求較高，對拉伸、沖擊、彎曲性也有更嚴(yán)格的要求，在方大九鋼產(chǎn)品研發(fā)史上尚屬首次。“私人定制”首先從專用牌號開始。在了解到客戶該款產(chǎn)品將應(yīng)用到電網(wǎng)鐵塔上后，企業(yè)經(jīng)過多次探討，專門為該款產(chǎn)品制定了專用牌號，以“TT（鐵塔）”為主要標(biāo)號，根據(jù)產(chǎn)品的不同需求，制定了 “Q355C-TT、Q420B-TT、Q420C-TT”三個牌號。專用牌號，不但體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的重視和尊重，更彰顯了企業(yè)以客戶為中心、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的信念。
在推出專用牌號的基礎(chǔ)上，方大九鋼積極與客戶進(jìn)行溝通，多次派遣技術(shù)人員和銷售人員趕赴安徽和客戶進(jìn)行面對面交流，組織研發(fā)組充分對外考察調(diào)研，結(jié)合公司裝備和工藝條件，多次組織試制專題會，定制了特定的工藝方案，從精煉技術(shù)、溫度控制、連鑄恒拉速方面入手，明確職責(zé)、精細(xì)操作，優(yōu)化工藝參數(shù)，對各項(xiàng)性能指標(biāo)精準(zhǔn)分析，做到從生產(chǎn)源頭到末端全程控制，統(tǒng)籌考慮管理、工藝、技術(shù)、裝備、產(chǎn)品等各方面問題，最終制定出可行的高壓鐵塔鋼板產(chǎn)品的生產(chǎn)試制方案，成功實(shí)現(xiàn)私人定制。
“在正式生產(chǎn)此批品種鋼的過程中，由技術(shù)人員進(jìn)行全程跟班，監(jiān)控產(chǎn)品參數(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量性能穩(wěn)定，符合客戶需求。”該公司技術(shù)中心負(fù)責(zé)品種鋼研發(fā)工作的副主任丁慶峰介紹。
據(jù)了解，該批品種鋼共生產(chǎn)2000余噸，經(jīng)檢測完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并且完全滿足客戶需求，得到客戶的高度認(rèn)可。客戶該批產(chǎn)品將主要用于雄安新區(qū)、2022年冬奧會高壓輸電工程項(xiàng)目建設(shè)中，不但填補(bǔ)了企業(yè)在高壓鐵塔用高強(qiáng)度鋼板的市場空白，也為該公司開拓此類特殊用鋼客戶奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，產(chǎn)生顯著社會效益和影響力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除客戶后顧之憂
該款“私人定制”產(chǎn)品頻頻得到好評，既離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，也離不開企業(yè)的貼心服務(wù)。企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，全程提供優(yōu)質(zhì)貼心的一站式服務(wù)，全面消除客戶的后顧之憂，贏得客戶對產(chǎn)品的信賴和支持。
方大九鋼銷售公司營銷主管齊凱是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的踐行者，當(dāng)時正是他接洽的電網(wǎng)鐵塔用高強(qiáng)鋼客戶。“在得知客戶很看好企業(yè)產(chǎn)品，并提出了希望和公司合作定制品種鋼時，我們一刻也不耽誤，緊急聯(lián)系了相關(guān)技術(shù)人員趕往客戶所在地進(jìn)行溝通、交流。” 齊凱介紹。在接到客戶有合作意愿的來電后，他詳細(xì)向客戶介紹了公司產(chǎn)品、當(dāng)前的市場動態(tài)、行業(yè)情況、市場價格等。在了解到客戶想要定制產(chǎn)品時，第一時間與公司技術(shù)部門進(jìn)行溝通，啟動“產(chǎn)、銷、研、用”聯(lián)動機(jī)制，確保研發(fā)工作穩(wěn)步推進(jìn)。與此同時，做好信息的溝通傳達(dá)，及時將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的各項(xiàng)實(shí)時情況向客戶報告，讓客戶隨時隨地掌握產(chǎn)品的進(jìn)展。
“你好，目前準(zhǔn)備開始生產(chǎn)你定制的產(chǎn)品了。”“你的訂單已完成軋制，檢驗(yàn)合格，準(zhǔn)備裝船了”“你的定制的這批品種鋼已經(jīng)出貨了，大概5天能到。”……從開始生產(chǎn)這批客戶特別定制的品種鋼開始，齊凱每隔幾天就會向客戶打電話交流一次，對品種鋼生產(chǎn)過程進(jìn)行全程跟蹤，及時將生產(chǎn)情況、發(fā)運(yùn)情況告知客戶，貼心的服務(wù)得到客戶一致好評。與此同時，方大九鋼內(nèi)部強(qiáng)化大兵團(tuán)作戰(zhàn)，從新產(chǎn)品生產(chǎn)組織、性能檢測、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)下功夫，根據(jù)市場變化做到快速響應(yīng)、精準(zhǔn)協(xié)作，確保產(chǎn)品第一時間送到客戶手中。
推行鋼鐵產(chǎn)品“私人定制”，是方大九鋼讓品牌走出去，掌握市場主動的有力舉措。“現(xiàn)在，客戶的個性化需求越來越多，潛力也越來越大。”為積極應(yīng)對市場變化，方大九鋼從2019年以來全面推動高附加值、有競爭力的品種鋼研發(fā)工作，通過差異化、個性化的定制工作，搶占高端產(chǎn)品市場，敲開了許多重大項(xiàng)目的“大門”，助推企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)了解，2020年，方大九鋼仍將大力推進(jìn)新客戶新品種開發(fā)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)根據(jù)當(dāng)前接洽客戶的需求，以高建鋼、橋梁鋼、容器鋼、船板、低合金高強(qiáng)鋼等工程結(jié)構(gòu)用鋼為主攻方向，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品在市場領(lǐng)域的適用性、領(lǐng)先性和經(jīng)濟(jì)性，為客戶提供最滿意的服務(wù)，力爭全年品種鋼板產(chǎn)量突破12 萬噸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的合作雙贏，助推企業(yè)加速邁向高質(zhì)量發(fā)展。（龔安）
