本報(bào)訊 日前，鄂城鋼鐵客戶自助服務(wù)平臺(tái)正式上線。客戶足不出戶，可直接在網(wǎng)上掌握有關(guān)訂單合同的動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)可以通過(guò)平臺(tái)受理需求詢單、辦款訂貨等，有效提升客戶服務(wù)能力。

　　鄂鋼客戶自助服務(wù)平臺(tái)內(nèi)含經(jīng)營(yíng)管控系統(tǒng)，外接客戶終端，既提供了辦公便捷的網(wǎng)頁(yè)版終端界面，又開(kāi)發(fā)提供手機(jī)自助服務(wù)APP。客戶可以通過(guò)自助服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上下單、合同查詢、生產(chǎn)跟蹤、物流配送、結(jié)算信息管理、異議及投訴、滿意度調(diào)查、電子質(zhì)保書(shū)下載及遠(yuǎn)程自助質(zhì)保書(shū)打印等，為企業(yè)及客戶的價(jià)值創(chuàng)造、互利共贏提供了便利。

　　據(jù)悉，此次上線的鄂鋼客戶自助服務(wù)平臺(tái)，是對(duì)智能化全流程經(jīng)營(yíng)管控系統(tǒng)的一個(gè)功能性延伸。項(xiàng)目于今年2月1日啟動(dòng)，依托寶信軟件提供全面技術(shù)解決方案，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)，從而提升鄂鋼智慧營(yíng)銷體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 (余兵 何德力)

　　《中國(guó)冶金報(bào)》（2019年08月21日 04版四版）